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THAILAND RAILWAY 
SERVICE DESIGN 
PROJECT 
TOPLINE REPORT 2014
PROJECT OVERVIEW 
- Project Background 
- Project Objectives 
- Project Framework 
CONTEXTUAL UNDERSTANDING 
- Thailand De...
00 
PROJECT 
OVERVIEW 
1. Project Background ! 
2. Project Objectives ! 
3. Project Framework! 
!
1. 본 프로젝트는 KIDP에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 
위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업...
4. 본 문서는 태국 내 방콕역의 고속철도 사업 시행에 앞서 보다 발전된 철도 개발을 위해 서비스 디자인 방법론을 적용, 
향후 방콕 철도 서비스에 활용 가능한 방향성을 제시하고자 하였다. 
5. 다양한 서비스 디자인 ...
Thailand Creative and 
Design Center 
Korea Institute of 
Design Promotion 
Task Force 
In Seoul 
• THE DNA 
• Sam Partner...
급변하고 있는 세계 정세와 
태국의 사회, 경제, 문화 변화와 함께 
고속철도의 건설은 단순한 인프라 발전을 넘어 
한단계 도약하는 발전의 기회가 될 수 있다. 
PROJECT 
OVERVIEW 
PROJECT 
BAC...
철도역 자체 서비스 뿐 아니라 나아가 철도역을 중심으로 연계되는 교통 서비스를 통해 
주변 도시 및 국가의 연결과 발전을 프로젝트의 범위로 삼는다. 궁극적으로 역 서비스가 공공서비스로서 
중요한 역할로 확장될 수 있게 ...
상위 목적 Public 
서비스 경험의 재정립과 철도의 새로운 의미 변화 
기대효과 
고려 요소 
Pro!table 
Service Model Experience 
협력 모델을 통한 디자인 역량 강화 
고령화 사회 사용...
align discover de!ne develop deliver 
태국 열차 서비스의 문제 진 
단과 파악 
Concept 
development 
전략적 서비스 솔루션 
(문제 해결 방안) 
Co-developing...
태국과 철도환경 
이해 및 리서치 설계 
문제정의 가설수립 
01 
Contextual ! 
Understanding! 
02 
Field 
Research 
03 
Competitive 
Analysis 
04 
St...
01 
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
Kick off workshop! 
Desk Research! 
Benchmark ! 
Trends ! 
Key Takeaway!
태국과 철도환경 
이해 및 리서치 설계 
리서치 실행 정보수집 문제정의 가설수립 기회 요소 발전 디자인 전략 플래닝 
컨셉 개발 
01 
Contextual ! 
Understanding! 
02 
Field 
Rese...
Thailand Research Overseas Benchmark Global Trends KEY Takeaway 
국내와 해외 철도역의 선진 환 
경및 제공되는 서비스와 시니 
어에 관련한 다양한 서비스 사 
례를 조...
KICK OFF 
WORKSHOP 
Object 
전문가, 태국 디자이너 등과 함께 의견을 공유하고 
프로젝트 방향성 설계 
Contents 
1. Kick off meeting, 국내 
2. Initial worksh...
국내 KIDP + KTF + ADV TCDC + KTF 
KIDP와 KTF가 관련 분야(교통, 철도, 건축 등)의 전문 위원들과 함께 
태국에 대한 기본적인 이해를 공유하고, 다각적인 관점을 반영하여 
프로젝트의 향후 ...
DESK 
RESEARCH 
Object 
태국의 전반적 상황 파악 및 방콕역, 
특정 사용자 연구를 통해 현 상황의 기본 이해를 도움 
contents 
1. 태국의 기반 사항 key issue 
2. 방콕 역 key...
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
THAILAND DESK 
RESEARCH 
1-2 KEY ISSUE 
태국기반 
1 철도 및 교통 인프라 부족, 개발 필요 
철도에 대한 글로벌 경쟁력 인프라 순위 65...
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
THAILAND DESK 
RESEARCH 
1-2 KEY ISSUE 
1 다양한 요소 혼재 
방콕역 
공간별 특징에 따른 구획화 부족, 한 곳에 많은 사람 모여 있음. ...
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
THAILAND DESK 
RESEARCH 
1-2 KEY ISSUE 
시니어 
1 빠른 고령화 사회 진행 속도 
65세 이상의 고령 비율이 전체 인구 대비 7%를 넘는 ...
BENCHMARK 
Object 
국내와 해외 철도역의 선진 환경 및 제공되는 
서비스와 시니어에 관련한 다양한 서비스 사례를 
조사함으로써, 우수한 점을 벤치마킹 
Contents 
1. 국내외 철도 서비스 사례 & ...
런던에 위치한 교통의 중심지. 호텔, 편의시설, 오픈 된 공공 공간, 
문화 공간 등 복합 공간 형성을 통해 공공+ 상업시설이 제공된다. 
킹스크로스의 주요 subject 
• Open space 
• Energy & ...
1-3 CONTEXTUAL홍콩, C ompact city 
BENCHMARK_ 
STATION 
홍콩은 기존 시가지의 토지 이용 밀도를 높이고, 건물 용도 등을 다양화해 도시를 활성 시키고자 한다. 즉 대중교통, 보행을...
Dutch railway 
i 
주요 기능 
• 열차 문 앞에서 덜 붐비게 /위험한 상황을 방지 
• 테크놀로지 적용한 공공 서비스 솔루션 
• 실시간 정보 안내 서비스/가시성 극대화 
• 실시간 정보 빠르게 feed하...
i 
1-3 서울역, K o r a i l 서비스 
기차역의 고유 아이덴티티를 
가진 기념 스탬프 
프로모션 공간 
해외 열차 티켓을 할인된 
가격에 판매 
교통 약자 위한 도우미 서비스: 
열차 30분 전 도우미 예약...
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
BENCHMARK_ 
STATION 
1-3 KEY ISSUE / 역 
1 오래된 역사 보전, 새로운 발전 
내부 모던한 서비스 공간과 대기 공간 
건축 스타일 보존, 정...
뉴욕, Age-Friendly NYC 애틀란타, 
Age-Friendly NYC는 세계보건기구(WHO)의 
고령친화도시 모델을 적용하여 발전시킨 사례 
• 시민들이 나이 들어가면서도 독립적이고 활력 있게 살아갈 
수 있...
i 
• 사회적 약자나 이동약자들을 위해, 서비스와 시설을 적극적으로 
개선하고 도입하고 있음 
• 특히 step free station운동을 하고 있으며, 현재 66개역 개선을 
마친 상태임 
• Staff트레이닝을 ...
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
BENCHMARK_ 
STATION 
1-3 KEY ISSUE / 시니어 
1 Age-Friendly 도시 
시민들이 나이 들어가면서도 독립적이고 활력 있게 살아갈 수 있...
GLOBAL 
TREND 
Object 
최근 글로벌 트렌드 조사를 통해 연구의 방향성을 
짚어보고, 현재 태국 문맥과의 접점을 찾아봄 
Contents 
• Crowdcracked 
• The internet of c...
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
GLOBAL 
TREND 
1-4 CROWDCRACKED 
시민 소비자들, 주요도시와 연결점 
Google: Crisis Map 
필리핀과 인도의 홍수로 인한 희생자들이 ...
THE INTERNET OF CARING THINGS 
인터넷으로 연결된 물건들이 사람에 집중하는 방식 
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
1-4 
2009년, 인터넷에 연 
결된 장치들은 2십5 
억 개...
FAITHFACTURING 
도시생활에서의 신앙을 지킬 수 있게 
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
1-4 
종교와 전통을 존중하 
고 반영한 제품, 서비 
스와 도시의 라이프 
스타일에 맞춘 미디어 
와...
액티브 시니어(Active Senior)를 위한 제품들 
올해 건강기능식품 업계는 [A·G·E]라는 키워드로 정리 
된다. 중, 장년용 건기식 시장이 폭발적 성장세를 보이고 
있다. 대상웰라이프, 천호식품, CJ 오쇼핑...
URBAN DESIGN 
지속가능하고 친환경적 도시 공간 
The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the 
imag...
TOD(Transit Oriented Development) 
대중교통과 주변이 연계된 도시 
i 
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
1-4 
걸어서, 자전거를 타고 
등 집 주변에서 대중교 
통까지 거리...
KEY 
TAKEAWAY 
Object 
• 태국의 문맥, 해외 선진 서비스 사례가 시사점과 글로벌 트렌드가 어떤 방향성 
을 갖는지, 그 연관성을 통해 주요 5가지 이슈를 도출 
• 이 후 Field Research의...
복합문화공간(문화 공간/ 
서비스) 
다양한 서비스 내용 필요 
IT활용 서비스 솔루션 
예약,정보 시스템의 기회요소 
자동화 시스템 도입이 불가피 
인터넷, 모바일 사용률 성장 
지역 커뮤니티 참여 + 
사회적 관계 ...
디지털 기기와 플랫폼에 빠르게 접근하고 뉴미디어에 
익숙한 도시의 젊은 소비자의 증가. 참여와 기여에 적극적 
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
KEY 
TAKEAWAY 
1-5 
사용자 정보를 효과적으로...
STATION 
SERVICE 
city 
COMMUNICATION 
country 
Other transit 
Thailand 
Research 
Benchmark 
Global Trends 
Field Researc...
Project 
Frame 
Field Research + 
내용 설계 키워드 
CONTEXTUAL 
UNDERSTANDING 
KEY 
TAKEAWAY 
1-5 
Public Service 
COMMUNICATION ...
02 
FIELD 
RESEARCH 
1. User (User Interview, FGI, Contextual Inquiry)! 
2. Environment (Service Safari, Town Watching)! 
...
태국과 철도환경 
이해 및 리서치 설계 
리서치 실행 정보수집 문제정의 가설수립 기회 요소 발전 디자인 전략 플래닝 
컨셉 개발 
01 
Contextual ! 
Understanding! 
02 
Field 
Rese...
사용자 이해관계자 
Field Research 
for 
Thailand 
Railway Service 
User Interview 
Focus Group 
Interview 
Contextual 
Inquiry 
St...
2-1 FIELD 
RESEARCH 
USER FIELD 
RCH 
1. User Interview 
2. FGI Interview 
3. Contextual Interview
통근자, 시즌별 이용객, 외국인을 
대상으로 기차를 사용하는 목적과 사용행태, 
니즈와 페인 포인트 파악을 위함 
2-1 FIELD 인터뷰 기획 
RESEARCH 
USER 
INTERVIEW 
Commuter 
Sea...
프로필 
나이 : 55세 
이름 : Farmer at Koo Rage 
유저특성 “안전해서 기차를 사용해요” 
프로필 
나이 : 22세 
이름 : Somesak 
유저특성 “목적지가와 가깝게 역이 있어요” 
프로필 
나...
FINDINGS 
“잘못된
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인

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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립

본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.

추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출

문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 [email protected]

Published in: Design
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스디자인

  1. 1. THAILAND RAILWAY SERVICE DESIGN PROJECT TOPLINE REPORT 2014
  2. PROJECT OVERVIEW - Project Background - Project Objectives - Project Framework CONTEXTUAL UNDERSTANDING - Thailand Desk Research - Benchmark - Trends - Key Takeaways FIELD RESEARCH - User - Environment - Stakeholders - Expert COMPETITIVE ANALYSIS - KANO Analysis - Design Principles ! STRATEGIC POSITIONING - Strategic Direction - Strategic Positioning DESIGN DEVELOPMENT! - Design Challenge - Design Concepts ! STRATEGIC PLANNING - Strategic Opportunities APPENDIX! THAILAND RAILWAY SERVICE DESIGN PROJECT 0-0 TABLE OF CONTENTS
  3. 00 PROJECT OVERVIEW 1. Project Background ! 2. Project Objectives ! 3. Project Framework! !
  4. 1. 본 프로젝트는 KIDP에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모 범사례를 창출하고자 하였다. 2. 국내 유일의 서비스디자인 전문가 집단인 서비스디자인협회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다. 3. 태국의 TCDC와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행되었다. Date 주요 추진 내용 2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅 2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 출장) 2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최 2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류 2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
  5. 4. 본 문서는 태국 내 방콕역의 고속철도 사업 시행에 앞서 보다 발전된 철도 개발을 위해 서비스 디자인 방법론을 적용, 향후 방콕 철도 서비스에 활용 가능한 방향성을 제시하고자 하였다. 5. 다양한 서비스 디자인 방법론을 통해, 태국의 사회문화적 환경에서 고속철도 도입과 관련된 이슈들을 리서치 하였고 서비스 디자이너의 인사이트 뿐만 아니라 태국 현지 철도 사용자와 이해관계자들의 니즈, 한국과 태국의 다학제 전문가들의 의견들을 총합하여 현지 환경에 적용 가능한 디자인 원칙과 그에 따른 기회요소 및 디자인 컨셉을 개발 하였으며 철도서비스의 장기적인 전략까지 최종적으로 도출 하였다. Date 주요 추진 내용 2013. 10. 01 ~ 2013. 11.12 태국 현지의 고속철도 환경 이해를 위한 맥락적 리서치, 이해관계자 & 사용자 인터뷰 및 Co-creation 워크샵 시행 2013. 11.12 ~ 2013. 11.26 문제정의를 위한 리서치 분석 (Cano model) 및 결과물의 방향성 도출 2013. 12. 05 ~ 2013. 12. 31 디자인 원칙정의 및 디자인 챌린지 & 컨셉 개발 2013. 12. 31 ~ 2014. 01. 25 철도 서비스의 전략 플래닝
  6. Thailand Creative and Design Center Korea Institute of Design Promotion Task Force In Seoul • THE DNA • Sam Partners Advisory Group In Seoul • Service Design • Korea Railway • Transportation Service • Architecture • Information Technology 한-태 공동 주관기관 Service Design Council
  7. 급변하고 있는 세계 정세와 태국의 사회, 경제, 문화 변화와 함께 고속철도의 건설은 단순한 인프라 발전을 넘어 한단계 도약하는 발전의 기회가 될 수 있다. PROJECT OVERVIEW PROJECT BACKGROUND 0-1 “NEW ERA FOR THILAND”
  8. 철도역 자체 서비스 뿐 아니라 나아가 철도역을 중심으로 연계되는 교통 서비스를 통해 주변 도시 및 국가의 연결과 발전을 프로젝트의 범위로 삼는다. 궁극적으로 역 서비스가 공공서비스로서 중요한 역할로 확장될 수 있게 한다. Public Service Public Transportation Train Station PROJECT OVERVIEW PROJECT BACKGROUND 0-1 PROJECT SCOPE Train station 태국의 철도와 역사에서 제공되는 서비스 Public Transportation 타 교통/도시/국가와의 연계성 및 부가 서비스 Public station 공공 서비스로의 철도 서비스 city country Other transit
  9. 상위 목적 Public 서비스 경험의 재정립과 철도의 새로운 의미 변화 기대효과 고려 요소 Pro!table Service Model Experience 협력 모델을 통한 디자인 역량 강화 고령화 사회 사용자 확대 고속 철도 수익 모델 도시 발전 PROJECT OVERVIEW PROJECT BACKGROUND 0-1 PROJECT GOAL 프로젝트 목표는 근 미래부터 향후 20년 뒤의 태국 철도에 대한 서비스 경험을 재정립하고 전반적인 방향성 제시에 있다. 이를 위해, 서비스의 다양한 사용자와 제공자가 상호 혜택을 누릴 수 있는 서비스 경험과 이윤 창출의 모델, 공공 서비스의 시스템을 발전시켜야 한다.
  10. align discover de!ne develop deliver 태국 열차 서비스의 문제 진 단과 파악 Concept development 전략적 서비스 솔루션 (문제 해결 방안) Co-developing workshop 디자인 방향성 도출 HOW TO EXPECTATION Expert workshop 태국 철도 서비스의 기회 요소를 찾기 위한 경쟁력 파악 WHAT IS 전략적 디자인 방향성 도출 문제 정의 프로젝트 목적 & 범 위 확립 태국 철도 서비스 디자 인 구현 환경과 사용 자 이해를 위한 리서치 디자인 기회 요소 개발 디자인 컨셉 개발 Design research Kano modeling Contextual understanding 과 현장 리서치를 통해 태국 철 도의 환경, 사람에 대한 팩트 수집 수집한 자료를 바탕으로 중 요하게 고려되어야하는 요 소를 파악하고 정확한 문제 를 정의 디자인 전략을 통해 기회요소 를 발견하고 서비스 디자인 챌 린지로 발전 디자인 챌린지를 통해실질 적인 서비스 디자인 컨셉 개발 해결해야 되는 문제 정의 카노모델을 통해 다양한 이 해관계자의 서비스 만족도 와 니즈를 판단, 영역별 성 격 파악 Implement -ation 서비스 컨셉과 서비 스 로드맵을 제안 미래 서비스 솔루션 및 로드맵을 통한 프 로토타입 준비 PROJECT OVERVIEW PROJECT OBJECTIVES 0-2 Project Process
  11. 태국과 철도환경 이해 및 리서치 설계 문제정의 가설수립 01 Contextual ! Understanding! 02 Field Research 03 Competitive Analysis 04 Strategic Positioning 06 Strategic Planning 05 Design Development 리서치 실행 정보수집 기회 요소 발전 전략 플래닝 디자인 컨셉 개발 DATE 2013. Oct. 2nd week Oct. 1st – 2nd week Oct. 3rd – Nov. 1st week Nov. 2nd week Nov. 3rd – 4th week Dec. 1st – 4th week Dec. 4th- 2014. Jan. 2nd week Jan. 3rd – 4th week Project Process
  12. 01 CONTEXTUAL UNDERSTANDING Kick off workshop! Desk Research! Benchmark ! Trends ! Key Takeaway!
  13. 태국과 철도환경 이해 및 리서치 설계 리서치 실행 정보수집 문제정의 가설수립 기회 요소 발전 디자인 전략 플래닝 컨셉 개발 01 Contextual ! Understanding! 02 Field Research 03 Competitive Analysis 04 Strategic Positioning 06 Strategic Planning 05 Design Development DATE 2013. Oct. 2nd week Oct. 1st – 2nd week Oct. 3rd – Nov. 1st week Nov. 2nd week Nov. 3rd – 4th week Dec. 1st – 4th week Dec. 4th- 2014. Jan. 2nd week Jan. 3rd – 4th week Project Process
  14. Thailand Research Overseas Benchmark Global Trends KEY Takeaway 국내와 해외 철도역의 선진 환 경및 제공되는 서비스와 시니 어에 관련한 다양한 서비스 사 례를 조사함으로써, 우수한 점 을 벤치마킹 태국의 전반적 상황 파악 및 방콕 역, 특정 사용자 연구를 통해 현 상황 기본 이해를 도움 최근 글로벌 트렌드 조사를 통해 연구의 방향성을 짚어보 고, 접점을 찾아봄 태국의 문맥, 해외 선진 사례 를 통한 시사점, 글로벌 트렌 드의 연계관계를 통해 주요 이 슈를 도출 CONTEXTUAL UNDERSTANDING KICK OFF WORKSHOP 1-1 Process 태국 기반, 방콕역 세부 환경, 시니어 및 이동 약자 서비스, 해외 선진 열차사례, 글로벌 트렌드 연구를 통해 활용 가능한 이슈를 도출하고 이를 토대로 onsite research 내용을 설계한다. 열차 연구 -공간 -시스템/서비스 -솔루션 -디자인 -철학 시니어 연구 -정책 -물리적 솔루션 -서비스 -디자인 최신 글로벌 트렌드 -Crowdcracked -The internet of caring things -Always mobile -Crowd made -Faithfacturing ÿ… 주요 이슈 도출 -Crowdcracked -Big data leads smart space -Aging soceity -Faithfacturing -T.O.D 기반조사 -산업 -교통 -문화 -종교 -관광 등 방콕역 조사 -내부/주변환경 -건축 -역내 서비스/시설 -연계 교통 -등급별 서비스 등 시니어 조사 -고령화 -태국 정부 활동 -공공 서비스 -자동화 시스템
  15. KICK OFF WORKSHOP Object 전문가, 태국 디자이너 등과 함께 의견을 공유하고 프로젝트 방향성 설계 Contents 1. Kick off meeting, 국내 2. Initial workshop, 태국 CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-1
  16. 국내 KIDP + KTF + ADV TCDC + KTF KIDP와 KTF가 관련 분야(교통, 철도, 건축 등)의 전문 위원들과 함께 태국에 대한 기본적인 이해를 공유하고, 다각적인 관점을 반영하여 프로젝트의 향후 방향을 함께 설계 한다. TCDC와 KTF가 프로젝트에 대한 양측의 관점과 현재의 이해를 공유하고 중요한 이슈에 대해 논의하고 발전시킬 부분을 중심으로 프로젝트의 방향성 을 구체화시킨다. 프로젝트 브리핑 태국의 현 실정 공유 역사 불편/개선점 공유 한국이 벤치마킹의 대상 동반자의 입장에 서 프로젝트 진행 TCDC에 대한 입장 이해 공유 프로젝트 제안의 기대점 프로젝트 목적 및 논점 Easy going culture 교통체증, 기차 이용 률 저조와 이유. 3G 보편화 되지 않음. 속 도 느리나 페이스북 사용. 역사 내주변 환 경 붐빔. 낡음 MRT, BTS와 시스템 다름. 기차 환승 시 오랜 줄을 서야 함. 대기 공간 열악. 기차 자주 연착. 상업시설, 편의시설 혼재 등 역의 전통 보존을 원할 가능성. 고속철도 도입 추진계획 고려. 이동약자 고려 서비스 조사의 규모 확실하게 설정 필요 태국 CONTEXTUALPROJECT OBJECTIVES UNDERSTANDING KICK OFF WORKSHOP 1-1
  17. DESK RESEARCH Object 태국의 전반적 상황 파악 및 방콕역, 특정 사용자 연구를 통해 현 상황의 기본 이해를 도움 contents 1. 태국의 기반 사항 key issue 2. 방콕 역 key issue 3. 시니어 key issue CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-2 Context RCH
  18. CONTEXTUAL UNDERSTANDING THAILAND DESK RESEARCH 1-2 KEY ISSUE 태국기반 1 철도 및 교통 인프라 부족, 개발 필요 철도에 대한 글로벌 경쟁력 인프라 순위 65위로 낮음 고속철도 인프라가 구축되면 일자리 창출 등 지방도시와의 고른 성장 가능 2 지역 특성에 따른 건축구조 홍수가 잦기 때문에 이를 감안한 건축구조에 대한 반영 도시별 특색 있는 건축 양식 존재, 방콕 내 다양한 르네상스 건축 존재 3 인터넷, 모바일 사용률 성장 전자 금융거래의 안전성에 대한 신뢰가 높지 못하나 꾸준한 성장을 보임 태국인들은 PC보다는 모바일 기기를 통해 소셜 네트워크에 접속하는 경향 스타나 셀러브리티를 팔로우 하는 것을 좋아하여 연예인들을 기업이 고용, 인스타그램 이용 4 기본적 예절, 왕권 문화, 종교 문화 머리(신성), 손(화장실), 발(불결) 같은 신체에 대한 예절이 중요 절은 높은 재정 능력을 기반, 국교의 권위를 지키고 사회적 책임을 다하기 위한 사업을 운영 5 부족한 안전의식 기본적인 교통질서나 안전의식의 수준이 매우 낮음 (송크란 축재 1주일간 5~600명 사망) Context RCH
  19. CONTEXTUAL UNDERSTANDING THAILAND DESK RESEARCH 1-2 KEY ISSUE 1 다양한 요소 혼재 방콕역 공간별 특징에 따른 구획화 부족, 한 곳에 많은 사람 모여 있음. 장애요소가 많음 (사람, 화물, 상점가, 판매상, 탑승자, 배웅자, 동물 등) 2 기타 교통 시스템과 연계성 부족 지하철과 지리적 거리는 멀지 않으나 동선 및 환승 시스템에 대한 불편함을 보임 3 예약시스템, 정보 시스템의 기회요소 실시간 출/도착 시간 제공, 실제 사용성 괴리 있음. 제각각 연계되지 않는 사인체계로 서비스에 혼선을 줌. 4 다양한 서비스 내용 필요 객실등급은 냉방설비 유무로 인해 세부적으로 8-9단계로 나뉨 다양한 음식 옵션은 있으나 그 밖에 대기, 이동약자를 위한 서비스 등 미약 5 기본 환경의 쾌적성 화장실 및 기본 환경이 쾌적성이 떨어지고, 보안 시스템 미약 Context RCH
  20. CONTEXTUAL UNDERSTANDING THAILAND DESK RESEARCH 1-2 KEY ISSUE 시니어 1 빠른 고령화 사회 진행 속도 65세 이상의 고령 비율이 전체 인구 대비 7%를 넘는 ‘고령화 사회(7%~14%)’ 전체 인구에서 노인이 차지하는 비율은 지속적으로 늘고 있음. 2 국가적 고령화 사회 대비 국가 위원회 (National Elder Council)에서 노인 삶 질 증진 다단계 계획 실시. 노인에 대한 존경심 함양, 노인 삶의 질 증진, 사회적 보호 프로그램 구축 목적. 2014년 첫 연금 지급 시작 예정. 실버산업이 성장 잠재력이 높은 시장이라 볼 수 있음. 3 노년층을 위한 공공서비스 증가 태국 정부는 2012년 공중 화장실 내 좌식 양변기로 교체를 권고함 노년층을 위한 의료 창구를 병원에 개설함 4 자동화 시스템 도입이 불가피 기술, 자본 갖춘 상태에서의 고령화 진입이 아니어서 추후 노동 부족 겪을 가능성. 문제 해결을 위한 자동화 시스템 구축을 기회로 봄. Context RCH
  21. BENCHMARK Object 국내와 해외 철도역의 선진 환경 및 제공되는 서비스와 시니어에 관련한 다양한 서비스 사례를 조사함으로써, 우수한 점을 벤치마킹 Contents 1. 국내외 철도 서비스 사례 & key issue Kings cross Station, 영국 Compact city, 홍콩 Dutch railway station, 네델란드 Korail 서비스, 한국 2. 선진 시니어 서비스 사례 & key issue Age friendly NYC, 미국 애틀란타 평생지역사회 커뮤니티, 미국 Underground, 런던 CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-3 Context RCH
  22. 런던에 위치한 교통의 중심지. 호텔, 편의시설, 오픈 된 공공 공간, 문화 공간 등 복합 공간 형성을 통해 공공+ 상업시설이 제공된다. 킹스크로스의 주요 subject • Open space • Energy & Sustainability • Infrastructure • Heritage • Arts & Culture • Community • 현재 사용하지 않는 역사 근처의 오래 된 철길을 헐고 집과 사무실, 식당, 체 육관, 호텔, 대학 등을 짓는 프로젝트 도 준비 중. 27㎡에 달하는 황폐지구 가 4만5천명의 사람들을 위한 생활 공 간으로 탈바꿈할 전망. • 새롭게 단장한 역 광장은 면적이 3배 나 넓어졌고 런던 지하철 등으로 환승 하기 위한 이동거리도 짧아짐. 지붕에 사용된 광전지 유리 패널은 역에서 사용하는 전력의 10-20% 가량을 생 산할 수 있음. 50 new buildings 2,000 new homes 20 new streets 10 new public squares 8 million square feet 3.4 milion sq ft of workspace 500,000 sq ft of retail 26 acres of public space 45,000 people CONTEXTUAL UNDERSTANDING BENCHMARK_ STATION 1-3 영국, Kings Cross Context RCH
  23. 1-3 CONTEXTUAL홍콩, C ompact city BENCHMARK_ STATION 홍콩은 기존 시가지의 토지 이용 밀도를 높이고, 건물 용도 등을 다양화해 도시를 활성 시키고자 한다. 즉 대중교통, 보행을 활성화 할 수 있는 토지이용과 복합,고밀화된 도시공간을 조성하는 것. 하지만 콤팩트시티와 그 개발은 단순 물리적 압축을 의미하는 것이 아니라 지역 주민들이 안심하고 쾌적하게 살고 도보로 걸어 다니며 이웃을 사귈 수 있는 커뮤니티를 형성하기 위한 휴먼스케일이라 할 수 있다. 센트럴(central) 지구 보행거리별 환승 정류 센트럴(central) 지구 건축물 용도혼합 장 UNDERSTANDING Compact city 개발을 위한 대중교통 체계화, 토지이용 효율화, 건축물 용도 복합화, 보행 활성화를 주요 특성으로 하고 있다. Context RCH
  24. Dutch railway i 주요 기능 • 열차 문 앞에서 덜 붐비게 /위험한 상황을 방지 • 테크놀로지 적용한 공공 서비스 솔루션 • 실시간 정보 안내 서비스/가시성 극대화 • 실시간 정보 빠르게 feed하고 대기 시간 단축, 승객들의 이동 , 환승을 더 편안하고 효율적으로 할 수 있게 • 열차의 정차시간을 줄임 CONTEXTUAL UNDERSTANDING BENCHMARK_ STATION 1-3 네덜란드, 역 서비스 이노베이션 열차역 플랫폼의 환승 절차를 개선하기 위한 컨셉형 프로젝트로 더 편안함과 신속함, 안전에 중점을 두었다. 승객 경험의 개선과 비즈니스 수익 창출 모두를 위한 관점 적용한다. Context RCH
  25. i 1-3 서울역, K o r a i l 서비스 기차역의 고유 아이덴티티를 가진 기념 스탬프 프로모션 공간 해외 열차 티켓을 할인된 가격에 판매 교통 약자 위한 도우미 서비스: 열차 30분 전 도우미 예약, 역무원이 열차승무원에게 안내 서울역 노숙자에게 일자리 제공 문화와 여행과의 연계로 KTX 덤시리즈 스토리 라운지 코레일의 역사 및 옛 부품들을 전시하는 공간 실시간 업데이트가 되는 열차 시간표 알림판 옛 서울역의 모습을 그대로 보존한 새로운 문화의 공간 CONTEXTUAL UNDERSTANDING BENCHMARK_ STATION 고객의 전반적인 경험 향상과 역내의 쾌적성을 높이고, 다양한 문화 생활이 가능하게 하는 서비스 제공한다. Context RCH
  26. CONTEXTUAL UNDERSTANDING BENCHMARK_ STATION 1-3 KEY ISSUE / 역 1 오래된 역사 보전, 새로운 발전 내부 모던한 서비스 공간과 대기 공간 건축 스타일 보존, 정보 시스템과 기반 시설 개선 2 정보 + 공간 디자인 인테리어 디자인과 정보디자인의 접목 실시간 정보를 시각화, 가시성 극대화 색상 적용 통해 정보 가시화, 심미성 동시 고려 3 IT활용 서비스 솔루션 테크놀로지를 적용한 공공 서비스 실시간 정보를 빠르게 feed하고 승객들의 이동과 환승 용이 4 공간의 쾌적성 출/입구 구분되어 이동 동선 단순화 상업시설, 편의시설 위치 구분 5 복합문화공간(문화 공간/서비스) 예전 역사 모습 보존한 새로운 문화의 공간, 시민 참여 축제, 프로그램 기차역 마다 고유 아이덴티티 가진 도장 디자인 제공 KTX 및 유레일 패스 등 다양한 외국 열차표 예매, 문화생활까지 즐길 수 있는 홍보 기차역 독특한 스토리 라운지 통해 역사, 물품 소개 공공서비스 및 농산물 판매 등을 통해 편리하게 사용할 수 있는 서비스 제공 Context RCH
  27. 뉴욕, Age-Friendly NYC 애틀란타, Age-Friendly NYC는 세계보건기구(WHO)의 고령친화도시 모델을 적용하여 발전시킨 사례 • 시민들이 나이 들어가면서도 독립적이고 활력 있게 살아갈 수 있도록 역량 강화 • 노인과 그 가족들의 삶의 질 향상을 위한 다양한 요구와 선호에 적절하게 대응 • 뉴욕의 도시계획과 시정부의 사업들이 뉴욕의 고령 시민의 생활양식과 선택에 적절히 대응하고 지원하도록 보장 • 지역사회 및 시민의 참여, 주거, 공공 공간과 교통, 건강과 사회서비스를 핵심 정책 영역으로 설정하고 핵심 전략을 제시 평생지역사회 커뮤니티 • 고령화되고 있는 시민의 요구에 적합하지 않은 도시환경의 종합적인 재 설계와 전략을 수립 • 고령친화적인 지역사회 개발을 위한 주요 전략 • 애틀란타 지역위원회의 주도 아래 지역주민과 전문가 그룹이 적극 참여 CONTEXTUAL UNDERSTANDING BENCHMARK_ SENIOR 1-3 뉴욕, Age-Friendly NYC 애틀란타, 평생지역사회 커뮤니티 Context RCH
  28. i • 사회적 약자나 이동약자들을 위해, 서비스와 시설을 적극적으로 개선하고 도입하고 있음 • 특히 step free station운동을 하고 있으며, 현재 66개역 개선을 마친 상태임 • Staff트레이닝을 통해 지속적인 서비스 개선을 실천하고 있으며, 노인과 장애인을 트레이닝에 참여시켜 직접 소통하고 니즈를 찾을 수 있도록 함 CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-3 BENCHMARK_런던 SENIOR UNDERGROUND, 장애우와 시니어를 위한 Underground 서비스 Context RCH
  29. CONTEXTUAL UNDERSTANDING BENCHMARK_ STATION 1-3 KEY ISSUE / 시니어 1 Age-Friendly 도시 시민들이 나이 들어가면서도 독립적이고 활력 있게 살아갈 수 있도록 역량을 강화 지역사회 및 시민의 참여, 주거, 공공 공간과 교통, 건강과 사회서비스를 핵심 정책 신체적 활동을 촉진하는 공간제공, 적절한 건강서비스 2 Connectivity(물리적 공간의 연결성, 접근성) 다양한 이동수단을 통해 편리하게 원하는 곳에 갈 수 있게 걷기 좋고 안전한 거리환경과 다양한 이동수단 제공을 통한 보행자 접근성과 이동성 보장 3 지역 커뮤니티 참여 + 사회적 관계 형성 녹지공간, 지역사회센터, 공원 등 사회적 관계를 활성화 하는 공간 4 시니어 및 교통 약자를 위한 철도 서비스 가시성 높이고, 공간 배려, 도우미 서비스 등 제공 누구나 편하게 이용 가능 디자인, 소득 수준에 따른 교통 요금 상이 노숙자 일자리 제공, 문제 해결 Context RCH
  30. GLOBAL TREND Object 최근 글로벌 트렌드 조사를 통해 연구의 방향성을 짚어보고, 현재 태국 문맥과의 접점을 찾아봄 Contents • Crowdcracked • The internet of caring things • Faithfacturing • Active senior • Urban design • TOD CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-4 Context RCH
  31. CONTEXTUAL UNDERSTANDING GLOBAL TREND 1-4 CROWDCRACKED 시민 소비자들, 주요도시와 연결점 Google: Crisis Map 필리핀과 인도의 홍수로 인한 희생자들이 구글 플랫 폼에 나타난다 필리핀 맞춤 Crisis Map은 마닐라 홍수 상황에 대응하 여 중앙 데이터베이스를 통해 실시간으로 위치 태그 포 스트를 통해 포털을 사용함으로써 정보를 편집, 공유할 수 있게 하였다. 그리고 실종자 찾기 툴을 통해 희생자 리스트 정보를 알 수 있었다. UP Singapore Civic hackathons help source urban solutio ns UP 싱가폴(이노베이션을 통해 도시 환경을 개선하는 기관)에서는 월별 해커톤(마라톤을 하는 것처럼 정해 진 시간 동안 해킹을 하는 프로그램) 시리즈별로 런칭 했다. 싱가폴 도시의 이슈(스마트 시티, 헬스, 에너지 &환경)를 쫓아 정부 데이터에 접근함으로써, 프로토 타입 솔루션을 만들 수 있었다. 70% 이상의 인도,중 국 Millennials(1978 년 이후 출생 세대)는 집합(단체)행동을 통 해 사회적 이슈들을 해결할 수 있는 점에 대해서는 나를 넘어서 우리라는 개념을 생각 하고 있다. 이와 같이 아시아의 보다 젊은 시민으로서 소비자들 은 소위 첨단 기술 속 의 (E-mpowered) 그들은 아시아인으로 서 가치와 참여를 통 한 사회 문제 해결을 이루려 한다. Context RCH
  32. THE INTERNET OF CARING THINGS 인터넷으로 연결된 물건들이 사람에 집중하는 방식 CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-4 2009년, 인터넷에 연 결된 장치들은 2십5 억 개가 존재했다. 그 대부분은 휴대 전화나 컴퓨터와 같은 개인용 장치였다. 2020년에 는3백억 개의 장치가 인터넷에 연결되어 사 용될 텐데, 그 대부분 은물건일 것이다. Ford 운전석에 심장 박동 모니터가 있는 '똑똑한' 차 Ford는 다양한 스마트 '보살핌' 기능을 가진 지능형 다 목적 차량 S-MAX Concept에서 운전석은 ECG 심 장 박동 모니터가 설치, 운행 중 나타날 수 있는 갑작 스러운 심장 마비와 그에 따른 사고를 피하는 데 도움 을 준다. 탑승 시 당 치수 감시 시스템은 운전자에게 혈당량에 문제가 있으면 알려준다. OMsignal 의학 정보를 측정하는 센서 내장 티셔츠 캐나다의 테크놀러지 회사인 OMsignal은 개인의 심 장 박동 수, 호흡, 움직임을 측정할 수 있는 압박 셔츠 를 공개했다. 옷감에 함께 짜인 센서는 정보를 모아서 착용자의 휴대전화로 보내져 정보를 추적하고 분석할 수 있게 한다. 세탁기로 세탁할 수 있으며 옷 아래 입 거나 운동 시 착용하면 된다. GLOBAL TREND Context RCH
  33. FAITHFACTURING 도시생활에서의 신앙을 지킬 수 있게 CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-4 종교와 전통을 존중하 고 반영한 제품, 서비 스와 도시의 라이프 스타일에 맞춘 미디어 와 기술적 측면에 기 대를 나타내고 있다. 구매와 소비에 종교가 큰 영향을 미치는 소 비자들을 위한 모바일 이 이끄는 편리성과 질이 대두될 것으로 보인다. Crescentratings: Crescent Trips 무슬림 여행객이 여행시 기도 시간을 알려주는 어플 2013년 잡지Hijabella과 Laiqa는 도시에 거주하는 무슬림 여성을 타겟으로 한 것으로 로컬 디자이너가 만든 히잡:hijab 패션뿐 아니라 보수적인 스타일의 룩 북과 라이프 스타일 기사를 다루었다. 여행할 때 67%의 무슬림 여행객은 halal(이슬람 교 계율에 따라 도축된 고기)를 인용하고, 49%가 친무슬림 경험이 중요한 요소라고 얘기했다 인도네시아 잡지, “히잡”패션을 축하하는 잡지 GLOBAL TREND Context RCH
  34. 액티브 시니어(Active Senior)를 위한 제품들 올해 건강기능식품 업계는 [A·G·E]라는 키워드로 정리 된다. 중, 장년용 건기식 시장이 폭발적 성장세를 보이고 있다. 대상웰라이프, 천호식품, CJ 오쇼핑, 한국야쿠르트 등 업체들이 앞다퉈 백수오 성분을 함유한 제품을 출시하 며 치열한 경쟁을 펼쳤다. [백수오 등 복합추출물], 관절 에 좋은 기능성을 인정 받은 들장미 열매 [로즈힙]도 신 소재로 주목 받았다. active senior 시장의 성장 2020년까지 active senior 시장이 125조 원 규모로 성장할 것으로 예상된다. 베이비 부커 세대가 은퇴하면서 엑티브 시니어를 위한 헬스케어, 패션,전자기기, 여행과 다른 레저 서비스 분야가 눈에 띄게 성장하고수 익을 얻을것으로 예상됨. 건강하고 활동적인 연 장자를 지칭, 55세- 75세까지의 젊은 노인. 은퇴 후에 하고 싶은 일을 능동적으로 찾아 도전하는 세대로 외모 와 건강관리에 관심이 많고 여가 및 사회활동 에 직접 참여. 미국의 경우 65세 이상은 인 구의 13%에 불과하지 만 전체 부의 절반을 소유, 관리한다.
  35. URBAN DESIGN 지속가능하고 친환경적 도시 공간 The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. i CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-4 도시 디자인은 어떠한 공간을 만드는 것으로 써 인근 지역, 독특한 건축물, 심미적인 공 공 공간과 아름다운 경관, 랜드마크, 인적 요소 등을 파악한 후 진행이 된다. 그 외에 활기 넘치는 상업 센 터, 지상에서의 소매 이용을 위한 다목적 복합 개발, 문맥을 고 려한 디자인, 안전과 매력적인공공 장소 등 을 포함한 개발을 의 미한다. Urban Design 3가지 스케일 Urban design 실행은 작은 공공 공간이나 길거리부터 인근 지역, 도 시 규모 시스템 및 전체 지역으로 확 장된다. 이것은 생활, 예술, 공예품 에 비전을 증대시키고, 그 작가를 더 오래 지속시키는 문화를 형성한다. 그리고 공공 예술과 건축, 건축과학 의 구체화에 대한 비전을 통해 영감 을 불러일으켜 필수적으로 윤리적인 노력이라 할 수 있다. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The region City & town The neighborhood District & corridor The block street & building GLOBAL TREND Context RCH
  36. TOD(Transit Oriented Development) 대중교통과 주변이 연계된 도시 i CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-4 걸어서, 자전거를 타고 등 집 주변에서 대중교 통까지 거리가 가깝고 대중교통을 이용하러 가는 공간에 일상에서 필요한 시설들이 갖추 어져 있어서 편리하게 일을 처리할수 있는 ar ea가 형성되어, 생활권 의 편리성을 증대시키 고 그 주변의 도시 발 전을 이루고, 사회가 처한 많은 문제를해결 할 수있다. 활력 넘치는 커뮤니티 / 경제적 지속가능 / 환경적 보호 / 인권 / 지속 가능한 커뮤니티 디자인 대중 교통수단에 대한 투자는 고속도라 투자 대비 두 배 이상 의 경제적 혜택을 얻을 수 있다. 그리고 도시에 마켓 영향력을이 용, 대부분의 서비스가 위치해 있는 주변 역과의 밀접도를 증 대시켜 부도심과 더 효과적으로 만들고 무질서하게 뻗어 나간 도시 외곽지역을 최소하 할 수 있다. 또한 도시가 보다 길 중심 으로 형성되게 하여 기반시설을 보다 쉽게 제공할 수 있다.궁극 적으로 경제적 효과성을 강화시 키고 차 사용을 감소시키고지역 상품 소비와 대중교통 이용 승 객의 부를 증대시킨다. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. 새로운 Sunset Boulevard를 따라서 난 보행자 플라자 구 축을 위한 계획과 Sunset Tria ngle Plaza가 공공으로 오픈 됨, LA The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. Strasbourg, 프랑스 Paris, 프랑스 Copenhagen, 덴마크 Arlington Roslyn/Ballston corrido r, 워싱턴 D.C. GLOBAL TREND Context RCH
  37. KEY TAKEAWAY Object • 태국의 문맥, 해외 선진 서비스 사례가 시사점과 글로벌 트렌드가 어떤 방향성 을 갖는지, 그 연관성을 통해 주요 5가지 이슈를 도출 • 이 후 Field Research의 내용 설계에 기반이 되는 중요 요소들(키워드)을 도 출하고, project frame과 관련성을 되집어봄 Contents 1. Thailand Context + Global trend 2. 5 Keys 3. Field research plan CONTEXTUAL UNDERSTANDING 1-5 Context RCH
  38. 복합문화공간(문화 공간/ 서비스) 다양한 서비스 내용 필요 IT활용 서비스 솔루션 예약,정보 시스템의 기회요소 자동화 시스템 도입이 불가피 인터넷, 모바일 사용률 성장 지역 커뮤니티 참여 + 사회적 관계 형성 Connectivity(물리적 공간의 연결성, 접근성) 시니어 및 교통 약자를 위한 철도 서비스 THE INTERNET OF CARING THINGS CROWDCRACKED FAITHFACTURING ACTIVE SENIOR URBAN DESIGN TOD 정보 + 공간 디자인 공간의 쾌적성 다양한 요소 혼재 기본적 예절, 왕권 문화, 종교 문화 지역 특성에 따른 건축구조 부족한 안전의식 오래된 역사 보전, 새로운 발전 Age-Friendly 도시 노년층을 위한 공공서비스 증가 빠른 고령화 사회 진행 속도 국가적 고령화 사회 대비 철도 및 교통 인프라 부족, 개발 필요 기타 교통 시스템과 연계성 부족 Thailand Context Global Trends 5 KEYS CONTEXTUALThailand Context + Global Trends UNDERSTANDING KEY TAKEAWAY 1-5 Context RCH
  39. 디지털 기기와 플랫폼에 빠르게 접근하고 뉴미디어에 익숙한 도시의 젊은 소비자의 증가. 참여와 기여에 적극적 CONTEXTUAL UNDERSTANDING KEY TAKEAWAY 1-5 사용자 정보를 효과적으로 활용, 공간과 결합해 공간 안팎에서 끊김없는 서비스의 사용 가능. 커뮤니케이션, 정보 제공 효율성 증가, 공간 이용의 쾌적성이 높아짐 고령화 진입이 빠른 만큼 사회적인 정책적 지원의 변화. Active senior의 증가와 다양한 서비스/시설의 등장,증가 종교 및 전통이 전반적 문화와 개인의 소비 생활에도 중요한 영향을 끼치는 요소로서 계속 유지하기를 원함 뉴어바니즘은 재 사용이 가능한 에너지 + 전기적 교통수단 + 걸어다닐 수 있는 도시공간을 이르는 말. 집 주변에 걸어서 이용할수 있는 대중교통이 서로 연결되어 있고, 주변 상권 발달 및 친화경적이고 지속 가능한 기술 발전이 동반 Context RCH
  40. STATION SERVICE city COMMUNICATION country Other transit Thailand Research Benchmark Global Trends Field Research 기초 내용 설계 역 이용 패턴 라이프 스타일 역 서비스 인터랙션 역 브랜딩 물리적 터치포인트 감정 사용(감성적 경험) 역 관련 정보 Aging 역 공간, 환경 커뮤니케이션 CONTEXTUAL UNDERSTANDING KEY TAKEAWAY 1-5 STATION SPACE, ENVIRONMENT AGING STATION BRANDING LIFE STYLE PHYSICAL TOUCH POINT INFORMATION INTERANTION EMOTIONAL EXPERIENCE 역 이용 패턴 Contextual research를 통해 field research 설계를 위한 주요 이슈(키워드) 들을 도출한다. 이것은 역과 관련한 직접적이고 작은 범주부터 보다 넓은 범주까지 나눌 수가 있다. 이를 토대로 다음 단계 리서치의 내용 설계와 틀을 마련한다. Context RCH
  41. Project Frame Field Research + 내용 설계 키워드 CONTEXTUAL UNDERSTANDING KEY TAKEAWAY 1-5 Public Service COMMUNICATION Public Transportation Train Station STATION SERVICE city country Other transit STATION SPACE, ENVIRONMENT AGING STATION BRANDING LIFE STYLE PHYSICAL TOUCH POINT INFORMATION INTERANTION EMOTIONAL EXPERIENCE 역 이용 패턴 기본 Project frame과 field research의 내용 설계의 주요 키워드의 방향성이 유사한 것을 알 수 있다. (작은 원에서 큰 원으로 갈수록 역의 확장적 발전 방향을 의미한다) Context RCH
  42. 02 FIELD RESEARCH 1. User (User Interview, FGI, Contextual Inquiry)! 2. Environment (Service Safari, Town Watching)! 3. Stakeholders (Stakeholder Interview)! 4. Expert (Expert Interview)!
  43. 태국과 철도환경 이해 및 리서치 설계 리서치 실행 정보수집 문제정의 가설수립 기회 요소 발전 디자인 전략 플래닝 컨셉 개발 01 Contextual ! Understanding! 02 Field Research 03 Competitive Analysis 04 Strategic Positioning 06 Strategic Planning 05 Design Development DATE 2013. Oct. 2nd week Oct. 1st – 2nd week Oct. 3rd – Nov. 1st week Nov. 2nd week Nov. 3rd – 4th week Dec. 1st – 4th week Dec. 4th- 2014. Jan. 2nd week Jan. 3rd – 4th week Project Process
  44. 사용자 이해관계자 Field Research for Thailand Railway Service User Interview Focus Group Interview Contextual Inquiry Stakeholders I nterview Expert Interview Service Safari Expert Workshop Town Watching FIELD RESEARCH 2-1 조사 방법 태국 철도 서비스와 철도의 환경을 알아보기 위하여 사용자 , 이해관계자 전문가를 바탕으로 조사를 진행하였다. 환경 전문가
  45. 2-1 FIELD RESEARCH USER FIELD RCH 1. User Interview 2. FGI Interview 3. Contextual Interview
  46. 통근자, 시즌별 이용객, 외국인을 대상으로 기차를 사용하는 목적과 사용행태, 니즈와 페인 포인트 파악을 위함 2-1 FIELD 인터뷰 기획 RESEARCH USER INTERVIEW Commuter Seasonal commuter Foreigner traveler 철도의 사용에 대한 부 분과 함께 철도와 연계 된 대중교통 사용에 대 한 이슈 및 공공 서비 스까지 의 Scoping을 넓혀 인터뷰를 기획하 였다. FIELD RCH
  47. 프로필 나이 : 55세 이름 : Farmer at Koo Rage 유저특성 “안전해서 기차를 사용해요” 프로필 나이 : 22세 이름 : Somesak 유저특성 “목적지가와 가깝게 역이 있어요” 프로필 나이 : 21세 이름 : Laen 유저특성 “기차가 매우 저렴해요” 2-1 FIELD 인터뷰 목적 RESEARCH USER INTERVIEW 사용자 인터뷰는 태 국 철도 사용자들 통 근자, 시즌별 이용자, 외국인을 대상으로 이용객에 따른 특성 을 파악하고 역의 환 경적인 부분을 물음 으로 Insight 를 얻기 위해 진행 Commuter Seasonal commuter Foreigner traveler FIELD RCH
  48. FINDINGS “잘못된
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