Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads.
@eiriknorman
Eirik Norman Hansen
CMO - Creuna AS
Handel, folk og verden
De viktigste trender og nyheter 

fra nær og fjern
Forventningeneer
urimelige-eller?
Vi sammenligner alt med det beste 

vi har opplevd
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna
”Når man står ovenfor
valget mellom å endre sin
oppfatning eller å bevise
hvorfor det ikke er
nødvendig, blir nesten alle
...
@eiriknorman
Meravalt-nesten
Litt innsikt
© Creuna @eiriknorman
Litt flere netthandlere enn før!!
1. Over 80% har i svært liten grad latt seg
påvirke av nytt fribel...
© Creuna @eiriknorman
“Showrooming”
1. Nedgang på 12% som sier
at de vil prøve i butikk og
kjøpe billigere på nett

2. Nes...
© Creuna @eiriknorman
Vi vil bli husket og gjenkjent
1. Over 10% flere som forventer
at nettbutikker husker hvem
jeg er og...
© Creuna @eiriknorman
Vi vil heller snakke med folk en
maskiner i butikken
1. I fjor var 30% midt på treet
positive til de...
© Creuna @eiriknorman
Mobilbetaling eller med fingeren?
1. Litt færre som sier de vil betale
med mobil fremfor
betalingsko...
© Creuna @eiriknorman
Hyperadopsjonen lever!
1. Ca. 10% syntes det høres ut som
en god ide og få en databrikke
under huden
@eiriknorman
Hvaskjer derute?
Litt mer av alt - over alt
© Creuna @eiriknorman
NRF - the big show
© Creuna @eiriknorman
Hvis du skal velge mellom
nettbutikk og fysisk butikk,
så vil det beste valget være
å velge begge de...
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
Mer av alt - over alt
IoT Data Sensorer
Mobil Tjenester Roboter
Speil
NFC
@eiriknorman© Creuna
Alt blir billigere og enklere
$$$$
Utvikling
Produksjon
Distribusjon
Support
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
Stephen P. Joyce
President and CEO
Choice Hotels
@eiriknorman
Vimåskapenoe mer
enn baregode
opplevelser…
© Creuna
Customer experience index score
2007
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007...
© Creuna
Customer experience index score
2014
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007...
© Creuna
Emotion
Ease
Effectiveness
© Creuna
Effective-
ness
Ease
Emotion
© Creuna @eiriknorman
overrasket
=
bruker mer
verdsatt
=
preferanse
takknemlig
=
anstrenger seg
© Creuna @eiriknorman
emosjoner
driver

lojalitet
lojalitet

driver

butikk
© Creuna @eiriknorman
73 Brushfield Street
E1 6AA London
INTERACTIVE MANNEQUINS VIRTUAL SHOWROOM CONNECTIVITY
© Creuna @eiriknorman
PARTNERS
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
Kjøpe hvor som helst
1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil bet...
© Creuna @eiriknorman
Gjestene bryr seg ikke om kanaler
© Creuna @eiriknorman
Den digitale kjøpsopplevelsen

1. Responsivt nettsted

2. “Universal fulfillment”

3. mPOS

4. Beaco...
© Creuna @eiriknorman
Fra personalisering til å forutse

1. Kunder vil kjennes igjen

2. Vil bli gitt relevant informasjon...
© Creuna @eiriknorman
© Creuna @eiriknorman
“Algorithmic Merchandising”
Automatisk tilpasse tilbud:
• basert på prediktiv innsikt og regler
• i ...
© Creuna @eiriknorman
Vi går mot et økosystem av
tjenester og produkter
1. Digitale grensesnitt skaper
nye muligheter og s...
© Creuna @eiriknorman
Vi må alltid være klare
•Vår digitale hverdag har
fundamentalt endret vår adferd og
våre forventning...
© Creuna @eiriknorman
Eirik Norman Hansen
CMO - Creuna Norge
@eiriknorman
.com/eiriknorman
.com/in/eirik
w...
© Creuna @eiriknorman
CREUNA.NO/DIGITEST
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel

636 views

Published on

De viktigste trender og nyheter 
fra nær og fjern

Published in: Marketing
License:
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel

  1. 1. @eiriknorman Eirik Norman Hansen CMO - Creuna AS Handel, folk og verden De viktigste trender og nyheter 
 fra nær og fjern
  2. Forventningeneer urimelige-eller? Vi sammenligner alt med det beste 
 vi har opplevd
  3. © Creuna @eiriknorman
  4. © Creuna @eiriknorman
  5. © Creuna @eiriknorman
  6. © Creuna @eiriknorman
  7. © Creuna @eiriknorman
  8. © Creuna @eiriknorman
  9. © Creuna @eiriknorman
  10. © Creuna @eiriknorman
  11. © Creuna @eiriknorman
  12. © Creuna @eiriknorman
  13. © Creuna
  14. ”Når man står ovenfor valget mellom å endre sin oppfatning eller å bevise hvorfor det ikke er nødvendig, blir nesten alle travelt opptatt med å finne bevis på hvorfor man ikke skal endre seg” John Kenneth Galbraith
  15. @eiriknorman Meravalt-nesten Litt innsikt
  16. © Creuna @eiriknorman Litt flere netthandlere enn før!! 1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp
 2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd.
 3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.
 4. Pengebruken er ganske likt fordelt på alder opp til 50 år +
  17. © Creuna @eiriknorman “Showrooming” 1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett
 2. Nesten 10% færre som sier at vi i fremtiden vil bruke butikker mer som showrooms
  18. © Creuna @eiriknorman Vi vil bli husket og gjenkjent 1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere
 2. Økende tendens til at man har den samme forventningen for fysiske butikker også
  19. © Creuna @eiriknorman Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken 1. I fjor var 30% midt på treet positive til dette
 2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke
 3. 30% sier at de fortsatt vil
  20. © Creuna @eiriknorman Mobilbetaling eller med fingeren? 1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort
 2. Sier mange flere at de ville betalt med bare et fingeravtrykk
  21. © Creuna @eiriknorman Hyperadopsjonen lever! 1. Ca. 10% syntes det høres ut som en god ide og få en databrikke under huden
  22. @eiriknorman Hvaskjer derute? Litt mer av alt - over alt
  23. © Creuna @eiriknorman NRF - the big show
  24. © Creuna @eiriknorman Hvis du skal velge mellom nettbutikk og fysisk butikk, så vil det beste valget være å velge begge deler
  25. © Creuna @eiriknorman
  26. © Creuna @eiriknorman
  27. © Creuna @eiriknorman
  28. © Creuna @eiriknorman
  29. © Creuna @eiriknorman
  30. © Creuna @eiriknorman
  31. © Creuna @eiriknorman
  32. © Creuna @eiriknorman Mer av alt - over alt IoT Data Sensorer Mobil Tjenester Roboter Speil NFC
  33. @eiriknorman© Creuna Alt blir billigere og enklere $$$$ Utvikling Produksjon Distribusjon Support
  34. © Creuna @eiriknorman
  35. © Creuna @eiriknorman Stephen P. Joyce President and CEO Choice Hotels
  36. @eiriknorman Vimåskapenoe mer enn baregode opplevelser…
  37. © Creuna Customer experience index score 2007 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US) 12% 23% 40% 25% Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
  38. © Creuna Customer experience index score 2014 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US) 1% 10% 42% 37% 11% Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
  39. © Creuna Emotion Ease Effectiveness
  40. © Creuna Effective- ness Ease Emotion
  41. © Creuna @eiriknorman overrasket = bruker mer verdsatt = preferanse takknemlig = anstrenger seg
  42. © Creuna @eiriknorman emosjoner driver
 lojalitet lojalitet
 driver
 butikk
  43. © Creuna @eiriknorman 73 Brushfield Street E1 6AA London INTERACTIVE MANNEQUINS VIRTUAL SHOWROOM CONNECTIVITY
  44. © Creuna @eiriknorman PARTNERS
  45. © Creuna @eiriknorman
  46. © Creuna @eiriknorman
  47. © Creuna @eiriknorman
  48. © Creuna @eiriknorman
  49. © Creuna @eiriknorman
  50. © Creuna @eiriknorman
  51. © Creuna @eiriknorman
  52. © Creuna @eiriknorman
  53. © Creuna @eiriknorman
  54. © Creuna @eiriknorman Kjøpe hvor som helst 1. På tvers av kontaktpunkter
 2. Fortsette der jeg slapp
 3. Mobil + mobil betaling
  55. © Creuna @eiriknorman Gjestene bryr seg ikke om kanaler
  56. © Creuna @eiriknorman Den digitale kjøpsopplevelsen
 1. Responsivt nettsted
 2. “Universal fulfillment”
 3. mPOS
 4. Beacon eller lignende
 5. Veldig relevante data
  57. © Creuna @eiriknorman Fra personalisering til å forutse
 1. Kunder vil kjennes igjen
 2. Vil bli gitt relevant informasjon
 3. Vil føle at de blir sett og verdsatt
  58. © Creuna @eiriknorman
  59. © Creuna @eiriknorman “Algorithmic Merchandising” Automatisk tilpasse tilbud: • basert på prediktiv innsikt og regler • i sanntid • i samsvar med nøkkeltall • i samsvar med beholdning • tilpasset personens behov

  60. © Creuna @eiriknorman Vi går mot et økosystem av tjenester og produkter 1. Digitale grensesnitt skaper nye muligheter og samarbeid
 2. Fremveksten av Concierge tjenester
  61. © Creuna @eiriknorman Vi må alltid være klare •Vår digitale hverdag har fundamentalt endret vår adferd og våre forventninger •Skap noe som gir nytte, underholder eller er ekte og mest av alt relevant •I valget mellom digitalt eller ikke, er det beste rådet å velge begge •Vi må være villige til å erkjenne at vi må tenke helt nytt discover search investigate compare decision advocate find Desired action like loveuse get support share trust
  62. © Creuna @eiriknorman Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge @eiriknorman .com/eiriknorman .com/in/eirik www.creuna.no [email protected] +47 995 23 557
  63. © Creuna @eiriknorman CREUNA.NO/DIGITEST
https://mitsubishi.niko.ua

www.steroid-pharm.com

×