Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads.
Сообщества бренда
Булат Ламбаев
Стерно.Ру
План
Что такое сообщество бренда
Зачем?
Типы сообществ
Как организовывать и управлять
сообществом
2
Сообщество бренда
Сообщество
«Виртуальные сообщества являются
социальными объединениями, которые
вырастают из Сети, когда группа людей
подде...
Аудитория и сообщество
Аудитория
Группа людей
Общий интерес
Общий канал
получения
информации
5
Сообщество
Группа людей
Общ...
Социальный сервис и сообщество
6
Зачем?
Увеличить объемы продаж
Увеличить объемы продаж
Повышение эффективности маркетинговых
коммуникаций (адвокаты бренда)
Повыш...
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Выстраивание доверительных отношений с
существующими...
Снизить издержки
Снижение издержек на поддержку
Снижение издержек на получение
обратной связи от клиентов
10
Типы сообществ
Критерии
Уровень открытость
Уровень вовлечения
12
4 типа сообществ
Сообщество
бренда
Сообщество
адвокатов
бренда
Фан-клуб Форум
13
Порог входа
Уровень
вовлеченности
высокий...
Pepsi ВКонтакте – фан-группа
14
http://vkontakte.ru/club10362317
М. Видео – форум
15
http://www.mvideo.ru/phorum/
Mazda community – сообщество бренда
16
http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-
community/
Philips Ambassador Club – сообщество
адвокатов бренда
17
http://ambassador.philips.ru
Как организовать сообщество
Общий подход
Бизнес-цели
Анализ текущей ситуации
Инсайты, интересы аудитории
Стратегия
Тактика
Реализация и оценка эффекти...
Типы брендов / сильные - слабые
20
VS.
21
ФОМ, 2009
22
ФОМ, 2009
Роли / 1
Техническая поддержка
Организатор сообщества
Уточнить или сформулировать тему/интерес
вокруг которой организуется...
Роли / 2
Менеджер сообщества / модератор
Текущая поддержка
Общение с пользователями
Устранение инцидентов
Лидер сообщества...
Основные метрики
Количество активных участников
Прирост участников
Вовлечение
Цитирование
% обработанных вопросов
25
Вопросы
26
Большое спасибо!
Булат Ламбаев, Стерно.РУ
e-mail: bulat@sterno.ru
: @lambaev
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Сообщество бренда

1,755 views

Published on

Презентация про сообщество бренда на ИКРЕ

Published in: Business
License:
  • Be the first to comment

Сообщество бренда

  1. 1. Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру
  2. План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом 2
  3. Сообщество бренда
  4. Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве». Говард Рейнольдс 4
  5. Аудитория и сообщество Аудитория Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации 5 Сообщество Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации Взаимодействие Социальные отношения
  6. Социальный сервис и сообщество 6
  7. Зачем?
  8. Увеличить объемы продаж Увеличить объемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности 8
  9. Увеличить кол-во лояльных клиентов Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых 9
  10. Снизить издержки Снижение издержек на поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов 10
  11. Типы сообществ
  12. Критерии Уровень открытость Уровень вовлечения 12
  13. 4 типа сообществ Сообщество бренда Сообщество адвокатов бренда Фан-клуб Форум 13 Порог входа Уровень вовлеченности высокий высокий низкий
  14. Pepsi ВКонтакте – фан-группа 14 http://vkontakte.ru/club10362317
  15. М. Видео – форум 15 http://www.mvideo.ru/phorum/
  16. Mazda community – сообщество бренда 16 http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda- community/
  17. Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда 17 http://ambassador.philips.ru
  18. Как организовать сообщество
  19. Общий подход Бизнес-цели Анализ текущей ситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности 19
  20. Типы брендов / сильные - слабые 20 VS.
  21. 21 ФОМ, 2009
  22. 22 ФОМ, 2009
  23. Роли / 1 Техническая поддержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить и привлечь целевую аудиторию Разработать модели взаимодействия пользователей Способствовать укоренению норм в сообществе 23
  24. Роли / 2 Менеджер сообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды 24
  25. Основные метрики Количество активных участников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов 25
  26. Вопросы 26
  27. Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ e-mail: [email protected] : @lambaev
ka4alka-ua.com

www.photolifeway.com

swiss-apo.net/fr/produit/avanafil

×